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網上預訂問答:

用信用卡安全嗎﹖
我們保證您信用卡資料的安全可靠,我們使用256位SSL加密技術和高度安全網路設備來保護您的資料。

成為會員所需的花費?
成為會員是完全免費的。您可免費享受所有會員專享權益﹐如會員幣﹐特價促銷和會員電子報。

房間費用是以人頭計算,還是按入住的晚上計算‘﹖
除非特別聲明﹐所有酒店客房的報價﹐ 以入住1間房間1個晚上計算。

我如何知道酒店有沒有房間﹖
由於預訂酒店的人數眾多,我們的服務員不能為客戶逐一酒店作個別的查詢。我們只處理已遞交信用卡資料的酒店預訂申請。
當您瀏覽我們的網頁時﹐您會發現每個酒店後的「預訂」按鈕。如果按鈕是 紅色, 表示此酒店目前至少有一個房間可以得到即時確認﹐一旦您提交了預訂申請, 您會馬上收到預訂確認。如果按鈕是 藍色, 則表示我們需要發送預訂申請給酒店要求確認。請注意﹐如果您在同一酒店預訂一間以上可即時確認的房間﹐則您的預訂申請可能需要酒店的確認。我們會在24-48小時內給您答復。
為了使我們更好的處理您的預訂申請﹐請您在預訂表格上提供您的信用卡詳情。請注意﹐您的信用卡信息只是作為對我們的保險措施。只有在您的酒店預訂被確認後我們才向您的信用卡收費。 


當我找尋酒店時,為何所有酒店都顯示“不能受理”﹖
你所選日期內﹐其中至少有一天呈現酒店客滿狀態﹐可能與以下情況有關﹕ 
我們不能接受您的預訂申請﹐因為您所選的入住時間沒有給予我們足夠時間處理您的預訂。我們將只接受有足夠緩沖期的預訂﹕從預訂申請發送日期到登記入住日期﹐不同地區有不同緩沖期。

澳洲、紐西蘭及亞洲 - 最少需提前1天。
歐洲、美洲/加勒比海和非洲/中東 - 最少需提前3天。

如果預訂申請遞交至登記入住日期比以上期限更短﹐所有酒店都會顯示不受理。
您所選的酒店有"最少入住晚數"規定﹐表示每次最少要入住2晚﹐但您只選了1晚。
酒店完全客滿﹐您所選預訂日期其中最少1天沒有房間。通常旺季或特殊節日會有如此情況﹐例如新年除夕、本地節日或者大型會議。

我已遞交了預訂表格及信用卡,現在可以做什麼‘﹖
一旦您提交您的預訂表格及信用卡資料﹐我們將馬上處理您要的要求。有些時候﹐可能因為個別酒店在處理查詢緩慢而拖延了進度。所需的時間﹐要看個別地區﹐大概是1至3天。若果您選擇的 酒店在您要求日期內有房間﹐預訂就會馬上被確定下來﹐並在您的信用卡扣款。此後若您取消預訂﹐需額外繳交取消費﹐請細閱預訂條款。若果酒店沒有房間﹐我們將聯絡您﹐並免費提供專業意見﹐讓您另作選擇。 


  需要多久的時間我的預訂可以被確認﹖
以下是通常酒店預訂確認所需要的時間: 
1 天 - 澳洲、紐西蘭和亞洲的酒店 
至多2 天 - 歐洲﹐美洲和非洲及中東的酒店 
您可以在任何時候查詢您當前的預訂狀況, 通過我們的查看/更改/取消預訂 表格。您可以隨時訪問此網頁以查看您預訂申請的處理狀況, 如果需要的話您還可以更改/取消您的預訂。 

免責條款: 我們會嚴格按照以上時限儘快處理您的預訂申請, 但由于一些不可控因素﹐例如公眾假期和時區的差異﹐我們偶爾也會超過時限而不能及時給您確認﹐希望您能諒解。 


  我如何改動或取消預訂﹖
如果您需要更改或取消您現有的預訂﹐請使用我們的 查看/更改/取消您的預訂 表格。 您還可以通過電郵支持的表格(確定您選擇了“更改/取消申請”並提供了您的預訂編號)發送電子郵件給我們。我們的預訂服務員將會馬上跟進﹐爭取在最短的時間內給您答復。備註﹕您一旦更改或取消預訂﹐則需繳付額外的更改或取消費用 - 詳情請參閱 預訂條款。 


什麼是預訂確認住宿券﹖
它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後﹐馬上以E-mail 寄出你的住宿卷。請把它列印出來﹐並小心保管﹐因為你在登記入住酒店時﹐必需出示這張住宿卷。若果你遺失或損毀了住宿卷﹐請再訪該網頁﹐重新列印你的代金卷﹐如有任何問題﹐請立即聯絡我們﹐我們樂於為你提供援助。 


一旦預訂確認﹐如何得到我的稅務發票/收據﹖
當您的預訂已被確認和劃款後﹐我們立刻會寄給您一封包括一個連結的電郵﹐您需要點選此連結進入您的預訂網頁。在網頁的頂部有一個新連結﹐連結至您的確認/住宿券。點選同一網頁底部的連結﹐可以查看您的稅務發票/收據。 


如果我抵達後﹐酒店有問題﹐該怎辦﹖
第一步﹐先于酒店的接待處聯絡﹐以求事情直接解決。假如問題需要我們關注﹐你在酒店又不能解決的﹐請儘快與最就近的客戶服務辦事處電話聯絡。如果事情發展需要你由所預訂的 酒店搬遷到其他住宿地點﹐我們會盡一切能力配合你的需要。 


我丟失了確認/住宿券﹐我該怎麼辦﹖
如需要另一份酒店住宿券的拷貝﹐請訪問我們的查看/更改/取消預訂 表格。 一旦您輸入您的預訂編號和您進行預訂時所用的電郵, 您即可進入打印另一份酒店住宿券的網頁。如果您丟失了您的預訂編號﹐請通過客戶服務中心 聯絡我們﹐我們會重新寄給您。 


我如何覆查我的酒店預訂﹖
您有兩個方法來查看您的預訂狀態。第一﹐當我們收到您的預訂申請表格後﹐我們會E-mail給您﹐讓您知道我們已經收到您的要求﹐並附有一條鏈接﹐連到一個叫做“查看/更改您的預訂”的網頁﹐上面顯示我們目前受理您預訂申請的情況﹐以及是否預訂已經確認。“查看/更改您的預訂”讓您可以即時查看您的申請受理情況。第二﹐您也可點選聯絡我們的按鈕﹐發送給我們您的預訂號碼和需求﹐我們將儘快給您回覆。 


我已收到你們寄給我的確認代金卷,但當的直接致電酒店去覆查時,酒店表示,沒有為我預訂房間,我現在可以怎樣做﹖
部份跟我們有聯繫的酒店﹐每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已預訂了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子﹐否則﹐我們不會把每個預訂的詳情及你的名字交給 酒店。所以﹐請不要擔心﹐若果發現酒店沒有你的名字及預訂細節。如有任何查詢﹐請使用電郵支援客戶服務表格聯絡我們的客戶服務部﹐他們將樂於解答您的任何查詢。 


我如何要求提前登記入住或延遲退房﹖
如果您希望提前登記入住或延遲退房﹐請在填寫預訂表格時﹐在“額外要求/additional requests ” 一欄內填上資料。 請注意﹕提前登記入住或延遲退房要視酒店房間供求情況而定﹐只能在登記日或退房日方可確認。我們會向酒店提出你的要求﹐而酒店方面也會儘量滿足你的需要。如果您計劃在酒店登記入住時間前的六個小時到達 酒店﹐並且希望在到達時保證可以登記入住﹐您需要預訂到達日前一晚的住宿。

例如﹕如果酒店登記入住的時間是下午2點﹐而您計劃在1月5日的凌晨4點到達﹐您就需要預訂1月4日和1月5日兩天的住宿﹐因為酒店不能在那麼早的時間安排登記入住事宜。 

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